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西藏阜康醫院于2016年3月7日和3月8日分別召開(kāi)了2016年第一次行后中層管理人員工作會(huì )議以及2016年第一次全體行后人員工作會(huì )議。會(huì )議均由西藏阜康醫藥發(fā)展有限公司陳彬總經(jīng)理主持,會(huì )上就西藏阜康醫院2016年行后工作做了重要安排及部署。
3月7日18時(shí),我院在阜康醫院五樓綜合辦公室召開(kāi)了2016年第一次行后中層管理人員工作會(huì )議,行后班組長(cháng)以上人員參加了會(huì )議。正式開(kāi)會(huì )之前,陳彬總經(jīng)理表示今年醫院超假人員比較多,將由人事科整理出來(lái)并給出具體處理方案,同時(shí)提出老員工及管理人員要起到帶頭作用,一定要有奉獻精神。
會(huì )上,陳總就2016年阜康醫院行后工作提出8個(gè)要點(diǎn),表示今年的工作是精細化的管理:一是將阜康醫院五樓樓梯旁的第一間房收拾出來(lái)作為約談室;二是啟動(dòng)工作輪崗制,將人事科、辦公室、駕駛組、保安組等科室進(jìn)行崗位輪轉;三是今年管理要落地、“接地氣”,要嚴格執行行政大交班制度,在大交班時(shí)總結上一周的工作落實(shí)情況和安排 本周的工作,同時(shí)下到科室為臨床服務(wù);去年后勤工作沒(méi)有完全沉下去,今年規定除急、特殊情況外,上午后勤人員都下到臨床去發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題,辦公事務(wù)放在下午處理;四是統一今年的服務(wù)標準,如醫務(wù)科、護理部質(zhì)控標準,辦公條件、環(huán)境標準,文明用語(yǔ)和敬語(yǔ)的使用標準,車(chē)輛停泊標準等;五是效率,效率的前提是執行;六是細節,整體是精細化的管理,同時(shí)也是行為帶結果所產(chǎn)生的整體效益,如手勢(指揮車(chē)輛的手勢、與人溝通的手勢)、親和力等;七是溝通,部門(mén)之間對接、上下級之間、醫患之間的溝通,溝通的前提是暢通,要求放下架子、相互溝通;八是結果,主要是工作的推進(jìn)情況,如阜康醫院消防工程進(jìn)度、一樓留觀(guān)室改造不能影響正常運營(yíng);二樓婦科門(mén)診增加一個(gè)診斷室,突出醫院的服務(wù)亮點(diǎn),診療精細化,一對一看診,尊重病人隱私,多留給病人溝通時(shí)間、多一些人文關(guān)懷、防漏診,并提高病人滿(mǎn)意度。
3月8日18時(shí),在阜康婦產(chǎn)兒童醫院四樓會(huì )議室召開(kāi)了我院2016年第一次全體行后人員工作安排會(huì )議,行政后勤除值班人員以外的所有人員參加了會(huì )議。
這是我院今年第一次行政后勤全體人員工作會(huì )議,會(huì )上就行后今年工作如何跟上現在的新形勢,如何精細化管理做了重要部署,表示這也是行后人員的收心會(huì ),讓大家從節日氣氛中回到崗位上來(lái):1、抓管理就像抓衣領(lǐng)子,只有衣領(lǐng)子抓好了,整件衣服才能穿得好;2、從管理上沉下去,也就是“接地氣”;3、要有好的精神面貌,著(zhù)裝整齊、戴好工號牌等;4、窗口服務(wù)要有質(zhì)的飛躍,如禮儀手勢、文明禮貌用語(yǔ)、檢查床整潔、避免扎堆現象等;5、實(shí)行輪崗制,在同一個(gè)崗位呆久后是沒(méi)有朝氣活力的,要有空杯為零的心態(tài),抱以學(xué)習的態(tài)度,學(xué)會(huì )打破瓶頸狀態(tài);6、堅決杜絕內耗,所有部門(mén)都是統一的整體,科室之間要進(jìn)行友好的對接和溝通,促進(jìn)醫院和諧發(fā)展;7、今年的目標:去年我院是快速增長(cháng)期,今年是穩步增速期,但同時(shí)也存在隱患:臨床需要更多人員去服務(wù)和消化,要有憂(yōu)患意識和應變策略,正確面對快速發(fā)展、珍惜每一位顧客,力爭阜康醫院及阜康婦產(chǎn)兒童醫院效益分別達到新的增長(cháng)點(diǎn);8、學(xué)會(huì )謙卑,放下浮躁,工作有藝術(shù)性。
陳彬總經(jīng)理還指出行后人員要緊緊圍繞目標去工作,不要懶惰,總值班人員是代表院領(lǐng)導行使部分權力,要勤看、勤問(wèn)、勤檢查,要加強責任心與工作態(tài)度,同時(shí)每個(gè)人員履行好自己的職責;最后陳總用一句話(huà)結束了會(huì )議:說(shuō)一千句不如行動(dòng)半寸。
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