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【概要】:2018年4月9日,西藏阜康醫院、西藏阜康醫院婦產(chǎn)兒童分院、西藏阜康醫院心腦血管分院三家醫院護理部組織開(kāi)展了導醫服務(wù)禮儀培訓,培訓由護理部主任李麗主講并進(jìn)行了現場(chǎng)指導與考核,旨在規范服務(wù)禮儀,提高服務(wù)質(zhì)量。
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步和人民生活水平的日益提高,人們對醫療服務(wù)質(zhì)量的期望也越來(lái)越高,為了盡最大可能滿(mǎn)足患者需求,西藏阜康醫院秉承“患者需求至上”的理念,不斷完善醫療服務(wù)體系,打造舒適就醫環(huán)境,提高診療服務(wù)水平,優(yōu)化就醫流程,改善患者的就醫體驗,志在服務(wù)好每一位來(lái)院患者。
2018年4月9日下午7點(diǎn),西藏阜康醫院、西藏阜康醫院婦產(chǎn)兒童分院、西藏阜康醫院心腦血管分院三家醫院護理部組織開(kāi)展了導醫服務(wù)禮儀培訓,培訓內容涵蓋了導醫的儀容儀表、站姿、坐姿、行姿、手勢引領(lǐng)病人、電話(huà)禮儀、文明用語(yǔ)等,參加培訓的導醫人數為34人。
此次禮儀培訓由西藏阜康醫院護理部李麗主任主講,采用理論與實(shí)際相互結合的方式進(jìn)行講解,通過(guò)實(shí)際演練,把禮儀常識貫穿于站、坐、立、行、走等生活細節中,培訓結束后對參加培訓的導醫進(jìn)行了現場(chǎng)考核,要求人人過(guò)關(guān)。
護理部主任李麗在培訓中講道:“禮儀培訓不是一朝一夕就能做好的,此次集中學(xué)習只是導醫服務(wù)培訓的起點(diǎn),護理部將在以后的工作中以定期、不定期的形式進(jìn)行護士禮儀檢查,找出不足,促使全院導醫將禮儀切實(shí)運用到實(shí)際工作中,讓禮儀變成工作和生活中的一種習慣,讓自己真正成為最美的天使”。
本次培訓是我院不斷完善服務(wù)體系的重要表現,旨在為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),將“患者需求至上”的服務(wù)理念貫徹始終,提高門(mén)診導醫的服務(wù)質(zhì)量,提升患者對醫院的滿(mǎn)意度,樹(shù)立醫務(wù)人員在公眾中的良好形象,促進(jìn)醫、護、患的關(guān)系更加和諧。
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