新聞中心
培訓中心主任李霞•主持人
下午三點(diǎn),參與本次講座的員工陸續入場(chǎng)、簽到。三點(diǎn)半,專(zhuān)題講座準時(shí)開(kāi)始。李霞主任介紹了王險峰總監的專(zhuān)業(yè)資歷,王險峰總監隨后在全場(chǎng)員工的掌聲中開(kāi)始了本次的講座。
阜康醫療人力資源部總監王險峰•主講人
王險峰以“為什么來(lái)培訓”開(kāi)題,對本次培訓的目的與意義進(jìn)行了說(shuō)明,調動(dòng)了在場(chǎng)員工學(xué)習積極性。接下來(lái)他對“規范醫療”、“安全醫療”、“效率醫療”、“溫度醫療”四種醫療模式進(jìn)行區別解讀,以加深員工對“優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)”的理解。王險峰介紹,北京市朝陽(yáng)區桓心腫瘤醫院院長(cháng)丁劍曾說(shuō)“無(wú)溫度,不醫療。溫度醫療是整個(gè)非公醫療行業(yè)的出路”,阜康作為民營(yíng)醫療機構,開(kāi)展“溫度醫療”,提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是發(fā)展壯大的重要途徑。接下來(lái)他就如何營(yíng)造“溫度醫療”進(jìn)行展開(kāi)論述,分別從“什么是服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“職業(yè)化態(tài)度與服務(wù)能力”、“與患者家屬建立良好關(guān)系”、“語(yǔ)言和非語(yǔ)言能力及傾聽(tīng)能力”、“談判技巧與化解沖突能力”、“禮儀行為規范”六個(gè)方面進(jìn)行闡釋。
“醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的專(zhuān)題講座•講座現場(chǎng)
本次講座,王險峰總監就“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的內涵、意義、方式和效果進(jìn)行了深入淺出地講解,并結合身邊實(shí)例與學(xué)員積極互動(dòng),對復雜問(wèn)題做了簡(jiǎn)單明了的講述,在座員工紛紛表示課程通俗易懂,受益匪淺。
“醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的專(zhuān)題講座•講座現場(chǎng)
2019年是阜康醫療優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,阜康三家醫院及體檢中心均致力于在原有基礎上將優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高到一個(gè)新層次。阜康婦產(chǎn)兒童分院院長(cháng)劉連福積極組織安排,要求培訓中心與人力資源部聯(lián)合開(kāi)展了本期“醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專(zhuān)題講座。
據了解,全院?jiǎn)T工將分成三批參與本次專(zhuān)題講座,分別于4月1日、3日、5日開(kāi)課。
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