西藏集醫療衛生服務(wù)、藥品批發(fā)零售、物流及配送等領(lǐng)域的大型集團公司.集團巨資引進(jìn)西門(mén)子64排128層ct以及1.5t核磁共振、阜康總院、婦產(chǎn)兒童分院、心腦血管分院合計床位數520張。
12月8日,2020華為手機杯圍棋甲級聯(lián)賽在成都武侯進(jìn)行第11輪的比拼,西藏阜康隊對陣上海清一隊。十輪戰罷,西藏阜康隊以2:2主將勝江西金
西藏創(chuàng )辦大型綜合性醫院:西藏阜康醫院、專(zhuān)業(yè)的婦產(chǎn)兒童醫院、獨立的健康體檢中心、專(zhuān)業(yè)的心腦血管醫院、自治區人類(lèi)輔助生殖中心、藥品批發(fā)。
藥品導購如何向顧客介紹藥品?如何準確把握與顧客的溝通?讓我們先看看下面的小故事吧。
有一個(gè)秀才對賣(mài)柴的人喊道:“荷薪者過(guò)來(lái)!”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”(擔柴的人)的意思 ,但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”,于是把柴擔到秀才前面,秀才又問(wèn)道:“其價(jià)如何?”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話(huà),但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字,于是就告訴秀才柴價(jià)。秀才覺(jué)得價(jià)高了,想砍價(jià),于是接著(zhù)說(shuō)道:“外實(shí)而內虛,煙多而焰少,請損之(你的木柴外表是干的,里面卻是濕的,燃燒起來(lái)會(huì )濃煙多而火焰小,請減些價(jià)錢(qián)吧)。”賣(mài)柴的人這回完全聽(tīng)不懂秀才的話(huà),只好擔著(zhù)柴轉身走了。秀才還價(jià)的理由雖然充分,但是他卻沒(méi)有用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,易懂的言詞來(lái)傳達信息,造成溝通失敗。
導購也是一種溝通,人們的各種思想、愿望和信息主要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達,導購活動(dòng)理所應當也是依靠語(yǔ)言這個(gè)橋梁實(shí)現的。怎樣導購才能溝通順暢,不出現“秀才賣(mài)柴”這樣的笑話(huà)?導購必須做到四個(gè)“有”:
言之有據 說(shuō)話(huà)有根有據,這既是誠實(shí)的態(tài)度,也是負責的精神。藥店營(yíng)業(yè)員對顧客宣傳的內容都應從實(shí)際出發(fā),如果自己實(shí)在不了解,就不要輕易表態(tài)和許諾。如果分不清楚感冒與咽炎的癥狀特點(diǎn),不妨自己利用閑暇時(shí)間通讀一遍柜臺上所有治療感冒和咽炎的包裝說(shuō)明。哪怕一天只看一個(gè)品種,時(shí)間長(cháng)了也可以成為行家。
言之有理 店員推薦給顧客的產(chǎn)品必須以質(zhì)量為第一位,做到言之有理。顧客都有分辨能力,如果他們從店員那里聽(tīng)到一些虛假、錯誤的東西,他們就會(huì )認為受到了欺騙和嘲弄。從而對整個(gè)藥店產(chǎn)生強烈的抵觸情緒。
言之有物 就像我們到服裝店買(mǎi)衣服,如果試穿一件衣服老板只會(huì )夸贊“好看”,我們就會(huì )疑惑,難道除了“好看”這個(gè)賣(mài)點(diǎn)外,其質(zhì)量、價(jià)格與同類(lèi)商品就不具可比性了嗎?同理,我們向顧客推銷(xiāo)藥品,不僅要介紹品名、產(chǎn)地、規格、包裝等內容,更要為顧客考慮藥品的功能作用,對癥與否。
言之有情 一方面要對藥品有情,天天與藥品“親密接觸”,要想方設法為其找到合適的“婆家”;另一方面要對顧客有情,用最親切的語(yǔ)言,最貼心的服務(wù),為顧客推薦最合適的藥品。