一絲不茍——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要領(lǐng)之一

所有的行業(yè)都在做服務(wù),可服務(wù)的對象不同,要求也不一樣?，F在的行業(yè)和企業(yè)都在提倡“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。但優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是什么?與普通服務(wù)又有什么區別?具體到我們醫院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應該怎么做等等,這些都值得大家去思考。

所謂服務(wù)中的“優(yōu)質(zhì)”,是相對于那些有服務(wù),但不能滿(mǎn)足顧客需求的一般性服務(wù)。這樣的服務(wù)缺少人性化,缺少人文關(guān)懷,更提不上超越期待。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要讓顧客享有人文關(guān)懷,超越期待,給顧客一個(gè)驚喜。

那怎樣才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),給顧客一個(gè)驚喜呢?那就需要我們全體阜康人秉行一個(gè)原則:一絲不茍。只要我們每時(shí)每刻都把一絲不茍作為我們工作中的原則。我相信,優(yōu)質(zhì)服務(wù)定能在醫患之間,生根發(fā)芽,最終才能被患者認可,社會(huì )認可。從而推動(dòng)阜康的快速發(fā)展。

一絲不茍的儀容儀表。

賞心悅目”應該是對儀容儀表最好的詮釋。良好的職業(yè)形象能看出來(lái)一個(gè)企業(yè)的精神面貌和對侍事物的一種負責任的態(tài)度。怎么才能做到職業(yè)形象良好呢?一絲不茍的儀容儀表很關(guān)鍵。因為我們是醫院,我們的醫護人員和患者打交道。試想下,患者因為身患疾病,本身身體欠佳,精神狀態(tài)欠佳,每天還要看到儀容儀表邋遢至極的您衣著(zhù)不整齊,頭發(fā)不盤(pán)起。這樣的形象能讓患者有個(gè)好心情嗎?能有利于患者康復嗎?能利于醫患溝通嗎?答案是否定的。

只有我們全體員工每天在上班之前,一絲不茍地按照醫院的規定,整理好著(zhù)裝以及樹(shù)立良好的個(gè)人形象。以良好的職業(yè)形象,抖擻的精神來(lái)上班,對自己是一種負責,對患者更是一種無(wú)形的鼓勵?；颊呖吹侥己玫穆殬I(yè)形象,頓感賞心悅目,心情好了,病情也減輕了一大半。

一絲不茍的工作態(tài)度。

醫患關(guān)系講究的是責任與信任。對于我們醫護人員,對待工作的態(tài)度應該要一絲不茍。如果因為我們的疏忽出現失誤,造成一個(gè)本不應該逝去的生命離開(kāi)了這個(gè)世界,離開(kāi)了他(她)摯愛(ài)的親人。

那時(shí)的我們怎樣給死者交代?怎樣給死者的親人交代?怎樣給自己的良心交代?本是救死扶傷,反成了草菅人命,與劊子手何異?

就是因為您沒(méi)有秉承一絲不茍的工作態(tài)度,造成了醫療事故,醫療糾紛。

患者能選擇來(lái)到我們阜康醫院,能找您看病問(wèn)診,是對我們醫院的信任,對大夫的信任。他(她)會(huì )毫無(wú)保留地回答大夫的各種問(wèn)題。此時(shí)作為大夫的您就應該秉承一絲不茍的工作態(tài)度,全力以赴地為患者負責,為患者解除病痛。要對得起患者的信任。

一絲不茍的團隊協(xié)作。

“一枝獨秀不是春,姹紫嫣紅春滿(mǎn)園”。團隊協(xié)作的力量最大,但怎么才能發(fā)揮團隊協(xié)作的力量呢?一絲不茍,相互配合。每位員工一絲不苞地對待工作,一絲不茍地相互協(xié)作,才能最大發(fā)力,攻堅克難。

在平時(shí)的工作中,很多工作看似單一存在,但實(shí)際上是需要其他人以及其他部門(mén)相互協(xié)調,相互配合共同完成。這么多的部門(mén)要共同做事,大家必須要秉承一絲不茍的責任心和工作原則,團隊才能在一絲不苞的原則內最大發(fā)力,創(chuàng )造奇跡。

一絲不茍的儀容儀表,是教您如何從外在完善自己,而去影響他人;一絲不茍的工作態(tài)度,是教您如何對待工作,擁有信任;一絲不茍的團隊協(xié)作,是教您如何最大發(fā)力,創(chuàng )造奇跡。

一絲不茍“看似簡(jiǎn)單,實(shí)則不易。需要用身去體會(huì ),用心去感悟,持之以恒,才能掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要領(lǐng)。